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湖南思迈德科技有限公司,拿莫须有的二次销售问题拒绝退款

信息来源:商务新闻 文章作者:商务交流网 发布日期: 2018-05-14

3月6日,一次普通的网上购物,本来想给家安上一把称心的指纹门锁,却给我留下了难忘的经历。aLJ帝都网-多度网

3月7日,网购门锁快递到家,按照销售约定由商家提供免费的上门安装服务,我微信通知了湖南思迈德科技有限公司的销售人员,约一个多小时后,他们在苏州的配套商派人来安装了。由于所购门锁与门不配(公司售后人员也确定销售人员事前没有对用户所安大门进行前期测量),造成本次交易无法继续执行,我只得打电话要求进行退货处理。当时,销售人员小余就显得很不高兴,提议我送人或安装在其它门上,还说如果影响二次销售就不能退了!同时要求承担来回的路费(有微信记录),当时我的心里就隐隐有些不好的预感!由于我卧病在床,一楼的安装交给家里的保姆顺带看一下,并且交待退货的时候一定要拍照留据,不要到时少了东西,就说不清楚了。下午,顺丰快递取件寄往长沙。aLJ帝都网-多度网

3月8日,收到了小余的一条微信,说:锁具把手上有一条划痕,影响二次销售了,要换配件需要我承担一部分的费用,我当场就拒绝了(有微信记录),并且我和她讲,就算有划痕也应该是安装人员造成的。我方就一个保姆,在现场只是把个门,然后应我的要求在退货前拍了几张照片而已。本来一件非常容易搞明白的事,当事人小余百般推诿,我几次通过电话找该公司的领导,但迟迟得不到答复,最后终于找到了售后小李,要求我将门口监控视屏截图给她再作处理,我通过视频,清晰的看到了划痕可能发生的原因,是安装工人拿开的门前的地毯,随手将锁具放置在粗糙的石材地面形成的。我将几十幅截屏都发给了他们,但该公司依然百般抵赖、胡搅蛮缠拒不退款。明明真相就在眼前,视如不见。请问!这种奸商如何处置?在315期间仍然敢于顶风霸王销售的,保护消费者的管理部门何在?aLJ帝都网-多度网

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